Términos de Garantía

TÉRMINOS DE GARANTÍA PARA INSTALACIONES DE SISTEMAS DE CONTROL DE ACCESO

1. Cobertura de la Garantía
Este documento establece los términos de garantía aplicables a la instalación de sistemas de control de acceso realizada por Intra Limitada para el Cliente. La garantía de instalación tiene una vigencia de seis (6) meses a partir de la fecha de recepción.

2. Garantía de los Componentes
La garantía de los componentes que componen el sistema de control de acceso está cubierta exclusivamente por las políticas de garantía especificadas por el fabricante de cada componente. Intra Limitada actuará como intermediario en la gestión de cualquier reclamación de garantía por defectos de fabricación durante el período aplicable indicado por cada fabricante, sin que esto implique una extensión de la responsabilidad de Intra Limitada en cuanto a la cobertura o duración de dicha garantía.

3. Condiciones de la Garantía de Instalación
La garantía cubre exclusivamente los defectos en la instalación que puedan surgir de errores en la instalación inicial del sistema de control de acceso y/o en la integración de los componentes conforme a los estándares técnicos de calidad.

4. Exclusiones de Garantía
La garantía no cubre:

• Daños resultantes de uso inadecuado, abuso, manipulación o intervención del sistema por parte de personas no autorizadas.
• Daños causados por desastres naturales, actos vandálicos, accidentes u otros factores externos fuera del control de Intra Limitada.
• Desgaste normal de los componentes y partes del sistema.
• Actualizaciones o modificaciones no autorizadas en el sistema de control de acceso.
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5. Procedimiento para la Solicitud de Inspección por Fallas de Instalación
En caso de que el Cliente detecte una posible falla atribuible a la instalación, deberá solicitar una inspección de garantía, siguiendo el procedimiento detallado a continuación:

• Notificación de la Falla:
  El Cliente deberá notificar a Intra Limitada sobre la falla detectada enviando una solicitud de inspección a soporte@intra.cl. Esta solicitud debe incluir:
  • Número de factura emitida.
  • Descripción breve de la falla detectada.
  • Documentación de respaldo, como fotografías o reportes, que muestren claramente la naturaleza del problema.
• Plazo de Respuesta:
  Intra Limitada se compromete a responder a la solicitud del Cliente en un plazo máximo de hasta 48 horas hábiles después de la recepción de la solicitud y la documentación requerida.

6. Términos y Condiciones de la Visita Técnica
Si se determina que es necesaria una visita técnica al sitio para verificar la naturaleza de la falla, se aplicarán las siguientes condiciones:

• Costos de la Visita Técnica:
  Si durante la visita técnica se constata que la falla no es atribuible a la instalación ni está cubierta por la garantía, el Cliente será responsable de cubrir los costos de la visita técnica. El costo de la visita es de UF 3,5 más el IVA aplicable.

• Cobertura de la Garantía:
  En caso de que la falla sea efectivamente atribuible a un defecto en la instalación original, el Cliente no incurrirá en ningún costo adicional, y Intra Limitada tomará las medidas necesarias para corregir la falla sin costo adicional.

7. Vigencia de los Términos de Garantía
Estos términos de garantía son efectivos y válidos a partir de la fecha de recepción del proyecto. Después de este período, cualquier falla o servicio requerido será tratado bajo los términos de servicio estándar de Intra Limitada.

8. Limitación de Responsabilidad
La responsabilidad de Intra Limitada está limitada únicamente a los servicios cubiertos bajo estos términos de garantía. Intra Limitada no se hace responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes que puedan surgir del uso del sistema de control de acceso o de cualquier falla en la instalación o en los componentes del sistema.

9. Modificaciones a los Términos de Garantía
Intra Limitada se reserva el derecho de modificar los términos de esta garantía sin previo aviso, siendo las modificaciones aplicables únicamente a contratos y servicios posteriores a la fecha de actualización de estos términos.